از امروز قانون جدید نیویورک با عنوان «لغو اشتراک با یک کلیک» به اجرا درآمده است. این قانون که توسط شهردار زهران مامدانی در ماه جولای معرفی شده بود، شرکت‌ها را ملزم می‌کند فرآیند لغو اشتراک را بسیار ساده‌تر و هم‌سطح با ثبت اشتراک کند. هدف اصلی این قانون جلوگیری از گرفتار شدن مصرف‌کنندگان در چرخه‌های پیچیده و دشوار لغو اشتراک است که پیش‌تر بسیاری با آن مواجه شده‌اند.
این قانون اولین مقررات شهری در آمریکا است که به طور مشخص برای حمایت از مصرف‌کنندگان در برابر روش‌های پیچیده لغو اشتراک طراحی شده است. پیش از این، برخی ایالت‌ها قوانین مشابهی داشتند، اما نیویورک اولین شهری است که این قانون را به صورت جامع اجرا می‌کند. این قانون شباهت زیادی به پیشنهادات حفاظت از مصرف‌کننده در سطح ملی دارد که توسط لینا خان، رئیس سابق کمیسیون تجارت فدرال، مطرح شده بود اما به دلیل مخالفت‌های سیاسی و قضایی اجرایی نشد.
طبق این قانون، شرکت‌ها باید شرایط اشتراک را به وضوح برای مشتریان شرح دهند و تمامی حقوق مصرف‌کننده در هنگام خرید یا لغو اشتراک را اعلام کنند. همچنین فرآیند لغو باید به همان سادگی و روشی که اشتراک ثبت شده، انجام شود. شرکت‌ها دیگر نمی‌توانند برای لغو اشتراک، مشتریان را به انجام مراحل پیچیده مانند تماس‌های تلفنی متعدد یا ارسال کالاهای رایگان به شرکت ملزم کنند.
وزارت حمایت از مصرف‌کننده و کارگر نیویورک مسئول اجرای این قانون است و شرکت‌های متخلف مشمول جریمه‌های نقدی از ۵۲۵ دلار به بالا خواهند شد. علاوه بر این، مصرف‌کنندگان می‌توانند درخواست بازپرداخت مبالغی را که به اشتباه یا بدون رضایت از حساب بانکی‌شان برداشت شده است، مطرح کنند.
برای گزارش تخلفات مربوط به لغو اشتراک، یک فرم شکایت آنلاین در دسترس است که مصرف‌کنندگان می‌توانند در صورت مواجهه با مشکلات در لغو اشتراک یا تأخیر در این روند از آن استفاده کنند. این قانون به ویژه برای باشگاه‌های ورزشی و شرکت‌هایی مانند Planet Fitness، Crunch و La Fitness که پیش‌تر به دلیل روش‌های پیچیده لغو اشتراک مورد انتقاد بودند، اهمیت زیادی دارد و آنها باید سریعاً فرآیندهای خود را اصلاح کنند.
مهین صالحی
نویسنده بیزنس سون
