<pشرکت بوکینگ دات کام دستیار هوش مصنوعی جدیدی به نام «لولا» را معرفی کرده که قادر است به صورت شخصی‌سازی شده سفرها، بلیت کنسرت، رستوران و سایر خدمات مرتبط را رزرو کند. این دستیار هوشمند با ارائه پیشنهادهای اختصاصی، بررسی لحظه‌ای قیمت‌ها و موجودی، امکان رزرو مستقیم و ارائه تخفیف‌ها و مزایای ویژه، تجربه‌ای نوین در برنامه‌ریزی سفر فراهم می‌کند.
لولا می‌تواند هتل، رستوران، رویدادها، فعالیت‌ها و حتی کل سفر را به صورت یکپارچه پیشنهاد داده و رزرو کند. شرکت‌های همکار در این پروژه شامل ResX، CLEAR، BLADE، Aero، SeatGeek، GetYourGuide، Nuitee و Ten Group به همراه برندهای خود بوکینگ دات کام مانند OpenTable، KAYAK، Priceline، Agoda و FareHarbor هستند.
این اپلیکیشن با جستجوی لحظه‌ای قیمت‌ها و موجودی، امکان مقایسه گزینه‌ها و انجام رزرو را در همان گفت‌وگو فراهم می‌کند. لولا زبان طبیعی را درک می‌کند، سوالات تکمیلی می‌پرسد و با یادگیری از رفتار کاربران، پیشنهادهای شخصی‌تری ارائه می‌دهد.
استفاده از لولا رایگان است اما برای دسترسی به برخی خدمات ویژه باید اشتراک تهیه کرد. گزینه «پلاس» ماهانه ۵ دلار و گزینه «وی‌آی‌پی» ماهانه ۲۵ دلار با تعهد ۱۲ ماهه ارائه می‌شود. مشترکان این طرح‌ها از تخفیف تا ۱۵ درصد در هتل‌های چهار و پنج ستاره، وضعیت طلایی رایگان در رزروهای OpenTable، دسترسی اولویت‌دار به رویدادها، خدمات فرودگاهی ممتاز و یک کانسیرژ شخصی بهره‌مند می‌شوند.
لولا یکی از نخستین دستیارهای هوش مصنوعی اختصاصی برای رزرو سفر است، هرچند پیش از آن متا با دستیار Muse قابلیت‌های مشابهی ارائه داده بود که امکان رزرو رویدادها، هتل‌ها و پروازها را فراهم می‌کرد. معرفی این دستیارها باعث نگرانی در بازار سهام شرکت‌های فعال در حوزه رزرو سفر شده بود، زیرا احتمال می‌رفت کاربران بدون مراجعه به سایت‌های تخصصی، مستقیماً از طریق هوش مصنوعی خدمات خود را دریافت کنند.
با این حال باید توجه داشت که دستیارهای هوش مصنوعی ممکن است اشتباه کنند یا اطلاعات نادرست ارائه دهند. به عنوان مثال، یک شرکت حقوقی گزارش داده که یک دستیار هوش مصنوعی به اشتباه هتلی غیرقابل استرداد در ناپل فلوریدا رزرو کرده بود، در حالی که مقصد مسافر ناپل ایتالیا بود. همچنین این دستیارها گاهی وضعیت «تأیید شده» را برای رزروهایی نشان می‌دهند که هنوز در انتظار تایید هستند.
مهین صالحی
نویسنده بیزنس سون
