نسل زد که به عنوان نسلی دیجیتال‌زاده شناخته می‌شود، در خریدهای آنلاین بسیار حساس و انتخاب‌گر است. مطالعه‌ای جدید نشان می‌دهد که این گروه سنی اغلب پس از پر کردن سبد خرید و رسیدن به مرحله پرداخت، در صورت عدم پشتیبانی فروشگاه از کیف پول دیجیتال مورد علاقه‌شان، خرید را رها می‌کنند.
طبق گزارش پلتفرم داده و تحلیل PYMNTS Intelligence، بیش از یک سوم (۳۶ درصد) از خریداران نسل زد در ۳۰ روز گذشته به دلیل عدم امکان پرداخت با روش دلخواه خود، خرید خود را نیمه‌کاره رها کرده‌اند که این رقم ۱.۷ برابر میانگین کل جمعیت است. نسل هزاره نیز با ۳۱ درصد در رتبه دوم قرار دارد. مجموعاً ۴۰ میلیون نفر از این دو گروه سنی در یک ماه از خرید خود صرف‌نظر کرده‌اند که زیان مالی قابل توجهی برای فروشگاه‌های آنلاین به همراه داشته است.
نرخ ترک خرید در نسل ایکس تنها ۱۵ درصد و در نسل‌های قدیمی‌تر مانند بیبی بومرها و سالمندان فقط ۸.۳ درصد است. با توجه به پیش‌بینی افزایش قدرت خرید نسل زد تا ۱۲ تریلیون دلار تا سال ۲۰۳۰، فروشگاه‌ها در صورت عدم توسعه گزینه‌های پرداخت آنلاین، بخش بزرگی از بازار را از دست خواهند داد.
رشد استفاده از کیف پول‌های دیجیتال
کیف پول‌های دیجیتال مانند اپل پی و گوگل پی به طور فزاینده‌ای در خریدهای آنلاین و حضوری محبوب شده‌اند. در سال ۲۰۲۵، ۴۰ درصد خریدهای آنلاین و ۱۷ درصد خریدهای حضوری با کیف پول دیجیتال انجام شده است. مطالعه PYMNTS نشان می‌دهد که ۸۷ میلیون مصرف‌کننده آمریکایی، یعنی یک سوم خریداران، در ۳۰ روز گذشته از کیف پول دیجیتال استفاده کرده‌اند.
نسل زد با ۴۷ درصد بیشترین استفاده‌کننده از کیف پول‌های دیجیتال است و پس از آن نسل هزاره با ۴۴ درصد قرار دارد. این نسل دیجیتال‌زده، محرک اصلی تغییر جهانی به سمت کیف پول‌های دیجیتال است، به ویژه در آمریکا که انتظار می‌رود تا سال ۲۰۳۰، ۴.۱ تریلیون دلار از کل هزینه‌ها از طریق کیف پول دیجیتال انجام شود، رقمی که ۶۴ درصد نسبت به سال ۲۰۲۵ افزایش خواهد داشت.
ترجیحات پرداخت نسل زد
وضعیت مالی نامطمئن تأثیر زیادی بر نحوه هزینه‌کرد افراد دارد. مطالعه PYMNTS نشان می‌دهد ۲۹ درصد از مصرف‌کنندگانی که درآمدشان به اندازه هزینه‌ها نیست و برای پرداخت قبض‌ها مشکل دارند، در صورت نبود روش پرداخت مورد علاقه‌شان، خرید را رها کرده‌اند. این رقم برای کسانی که مشکل مالی ندارند فقط ۱۱ درصد است.
این موضوع برای نسل زد که نرخ بیکاری آن ۸.۳ درصد است و دو برابر میانگین ملی است، بسیار برجسته‌تر است. حتی جوانان شاغل نیز با هزینه‌های زندگی در آمریکا دست و پنجه نرم می‌کنند و ۴۲ درصد نسل زد درآمد خود را دقیقاً برای گذران زندگی خرج می‌کنند.
با توجه به فشارهای مالی، محبوبیت خدمات «الان بخر، بعداً پرداخت کن» (BNPL) که توسط کیف پول‌های دیجیتال پشتیبانی می‌شوند، در حال افزایش است. این خدمات به کاربران اجازه می‌دهد مبلغی را به عنوان پیش‌پرداخت بپردازند و باقی‌مانده را در چند قسط بعدی تسویه کنند.
مطالعه PYMNTS نشان می‌دهد ۱۷.۷ میلیون مشتری در ۳۰ روز گذشته به دلیل عدم پشتیبانی از پی‌پال خرید خود را رها کرده‌اند و ۱۱.۱ میلیون نفر از آن‌ها به طور خاص نبود امکان استفاده از «پی‌پال پی لتر» را دلیل ترک خرید عنوان کرده‌اند. «پی‌پال پی لتر» از سایر خدمات BNPL محبوب‌تر است و ۲۰ درصد مصرف‌کنندگان آن را به کلارنا با ۱۲.۴ درصد ترجیح می‌دهند.
نسل زد ترک می‌کند، فروشگاه‌ها ضرر می‌کنند
در نهایت، نبود گزینه‌های کیف پول دیجیتال به معنای از دست دادن سود برای فروشگاه‌ها است. ۳۳ درصد کاربران کیف پول دیجیتال گفته‌اند اگر کیف پولشان پذیرفته نمی‌شد، خرید را به تعویق می‌انداختند، فروشگاه را تغییر می‌دادند یا اصلاً خرید نمی‌کردند. این رقم برای نسل زد بسیار بالاتر است و نزدیک به نیمی از این گروه اعلام کرده‌اند که خرید را رها کرده یا فروشگاه را تغییر داده‌اند.
در کل، ۲۱ درصد مصرف‌کنندگان آمریکایی در ۳۰ روز قبل از نظرسنجی PYMNTS خرید آنلاین خود را نیمه‌کاره رها کرده‌اند که ۴۷ درصد آن‌ها تمایل به استفاده از کیف پول دیجیتال داشته‌اند. این یعنی از دست رفتن ۲۶.۳ میلیون مشتری بالقوه.
مطالعه PYMNTS می‌گوید: «مرحله پرداخت آخرین بخش از فرآیند خرید است و نبود گزینه پرداخت مناسب می‌تواند باعث از دست رفتن فروش شود. هر روش پرداختی که پشتیبانی نشود، یک فروش بالقوه از دست رفته است و هرچه مشتریان شما جوان‌تر باشند، این ریسک بیشتر است.»
مهین صالحی
نویسنده بیزنس سون
